Términos y Condiciones

Los presentes Terminos y Condiciones (en adelante, los "Terminos") regulan el acceso y uso de la plataforma WaMasivo (en adelante, la "Plataforma"), operada por Grupo Mobilelink, con domicilio en Nueva de Lyon 72, Providencia, Santiago, Chile (en adelante, "WaMasivo", "nosotros" o "la Empresa").

Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el usuario (en adelante, el "Usuario" o "Cliente") declara haber leido, comprendido y aceptado estos Terminos en su totalidad.

1. Descripcion del Servicio

WaMasivo es una plataforma tecnologica que permite a empresas y personas el envio de mensajes masivos a traves de WhatsApp. El servicio incluye:

• Envio de mensajes de texto, imagenes, documentos PDF, videos y audios a traves de WhatsApp.
• Panel de control web para la gestion de campanas, contactos y reportes.
• API REST para integracion con sistemas de terceros.
• Reportes de entrega en tiempo real.

2. Registro y Cuenta de Usuario

2.1 Requisitos

Para utilizar la Plataforma, el Usuario debe:

• Ser mayor de 18 anos o contar con la autorizacion de su representante legal.
• Proporcionar informacion veridica, completa y actualizada al momento del registro.
• Disponer de un numero telefonico chileno valido (+56 9 XXXX XXXX).
• Acceder desde una direccion IP ubicada en territorio chileno.

2.2 Cuenta gratuita de prueba

WaMasivo ofrece una cuenta gratuita con 50 mensajes de prueba, sujeta a las siguientes condiciones:

• Se permite un maximo de una (1) cuenta gratuita por persona, email y direccion IP.
• Los mensajes de prueba no son transferibles ni canjeables por dinero.
• WaMasivo se reserva el derecho de revocar la cuenta gratuita en caso de uso indebido o fraudulento.

2.3 Seguridad de la cuenta

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde su cuenta sera considerada como realizada por el titular. En caso de acceso no autorizado, el Usuario debe notificar a WaMasivo de forma inmediata a ws@wamasivo.cl.

3. Bolsas de Mensajes y Precios

3.1 Modelo de cobro

WaMasivo opera bajo un modelo de prepago mediante "bolsas de mensajes". Los precios publicados en la Plataforma son netos y se les adiciona el Impuesto al Valor Agregado (IVA) de 19%.

3.2 Vigencia

Las bolsas de mensajes adquiridas no tienen fecha de vencimiento. El Usuario puede utilizar los mensajes a su propio ritmo.

3.3 Politica de no devolucion

Una vez adquirida una bolsa de mensajes, no se realizan devoluciones ni reembolsos, salvo que exista un error imputable directamente a WaMasivo. Los mensajes no entregados por causas ajenas a la Plataforma (numero inexistente, destinatario sin WhatsApp, bloqueo del destinatario) no generan derecho a devolucion.

3.4 Mensajes no entregados

Los mensajes que no puedan ser entregados por razones tecnicas atribuibles a la Plataforma no seran descontados de la bolsa del Usuario.

3.5 Facturacion

WaMasivo emite boleta o factura electronica segun corresponda, de acuerdo con la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII) de Chile.

4. Uso Aceptable

4.1 Uso permitido

La Plataforma esta disenada para el envio de comunicaciones comerciales legitimas, tales como:

• Promociones, ofertas y campanas de marketing.
• Notificaciones transaccionales (confirmaciones de compra, despacho, citas).
• Recordatorios y avisos a clientes.
• Comunicaciones informativas de interes para los destinatarios.

4.2 Uso prohibido

Queda estrictamente prohibido utilizar la Plataforma para:

• Enviar mensajes no solicitados (spam) a personas que no hayan dado su consentimiento.
• Difundir contenido ilegal, difamatorio, amenazante, obsceno, discriminatorio o que incite a la violencia.
• Suplantar la identidad de terceros o de entidades.
• Realizar fraudes, estafas, phishing o cualquier actividad delictiva.
• Enviar malware, virus o enlaces maliciosos.
• Vulnerar la privacidad de terceros o difundir datos personales sin autorizacion.
• Revender el servicio a terceros sin autorizacion escrita de WaMasivo.
• Realizar ingenieria inversa, descompilar o intentar acceder al codigo fuente de la Plataforma.
• Utilizar bots, scripts automatizados o cualquier medio para eludir los sistemas de seguridad.

4.3 Consecuencias del uso indebido

WaMasivo se reserva el derecho de suspender o cancelar de forma inmediata y sin previo aviso la cuenta de cualquier Usuario que infrinja estos Terminos, sin derecho a devolucion de los mensajes restantes.

5. Consentimiento de los Destinatarios

El Usuario declara y garantiza que cuenta con el consentimiento previo, expreso e informado de cada destinatario para el envio de mensajes a traves de WhatsApp, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Proteccion de la Vida Privada y demas normativa aplicable.

WaMasivo no es responsable por el incumplimiento del Usuario respecto de la obtencion de dicho consentimiento. El Usuario indemnizara a WaMasivo por cualquier reclamo, demanda o sancion derivada del envio de mensajes sin la debida autorizacion.

6. Disponibilidad del Servicio

WaMasivo realiza sus mejores esfuerzos para mantener la Plataforma disponible las 24 horas del dia, los 7 dias de la semana. Sin embargo, no garantiza una disponibilidad ininterrumpida y se reserva el derecho de realizar mantenimientos programados o de emergencia.

WaMasivo no sera responsable por interrupciones del servicio causadas por:

• Fallas en la infraestructura de terceros (WhatsApp, proveedores de internet, telecomunicaciones).
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
• Mantenimientos programados previamente comunicados.
• Acciones del propio Usuario que afecten el funcionamiento de la Plataforma.

7. Tasa de Entrega

WaMasivo opera con una tasa de entrega estimada entre el 90% y 95%. Esta cifra es un promedio historico y no constituye una garantia de entrega individual. La entrega efectiva de cada mensaje depende de multiples factores, incluyendo la disponibilidad del destinatario, su conexion a internet, la configuracion de su dispositivo y las politicas de WhatsApp.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a logotipos, disenos, textos, graficos, software, codigo fuente, bases de datos y marcas, es propiedad exclusiva de Grupo Mobilelink o de sus licenciantes, y se encuentra protegido por la legislacion chilena e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.

El Usuario conserva la propiedad sobre el contenido que suba o envie a traves de la Plataforma, otorgando a WaMasivo una licencia limitada y no exclusiva para procesar y transmitir dicho contenido en el marco del servicio contratado.

9. Limitacion de Responsabilidad

En la maxima medida permitida por la ley chilena:

• WaMasivo no sera responsable por danos indirectos, incidentales, consecuentes, punitivos o especiales derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
• La responsabilidad total de WaMasivo frente al Usuario no excedera el monto efectivamente pagado por el Usuario en los ultimos 12 meses.
• WaMasivo no es responsable por el contenido de los mensajes enviados por los Usuarios ni por los resultados comerciales obtenidos a traves de las campanas.

10. Modificaciones a los Terminos

WaMasivo se reserva el derecho de modificar estos Terminos en cualquier momento. Las modificaciones seran comunicadas a los Usuarios registrados mediante correo electronico y/o aviso en la Plataforma con al menos 15 dias de anticipacion a su entrada en vigencia. El uso continuado de la Plataforma despues de dicho plazo constituye la aceptacion de los nuevos Terminos.

11. Suspension y Terminacion

WaMasivo podra suspender o terminar el acceso del Usuario a la Plataforma en los siguientes casos:

• Incumplimiento de estos Terminos y Condiciones.
• Uso fraudulento o abusivo de la Plataforma.
• Solicitud expresa del Usuario.
• Requerimiento de una autoridad competente.
• Cese de las operaciones de la Plataforma.

12. Legislacion Aplicable y Jurisdiccion

Estos Terminos se rigen por las leyes de la Republica de Chile. Cualquier controversia sera sometida a la jurisdiccion de los tribunales ordinarios de la ciudad de Santiago, Region Metropolitana, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.

13. Contacto

Para consultas sobre estos Terminos y Condiciones, el Usuario puede comunicarse con nosotros a traves de:

• Email: ws@wamasivo.cl
• Telefono / WhatsApp: +56 9 4009 4977
• Direccion: Nueva de Lyon 72, Providencia, Santiago, Chile.